Je constitue une base clients dans un CRM
Comment organiser votre base clients sans réutiliser leurs données pour n’importe quel objectif ?
Ce qu’il faut retenir
Suivi des commandes, service après-vente et prospection sont des usages distincts de la base clients.
La déclaration constitue un principe général, mais identifiants et transferts peuvent appeler une autorisation.
Pourquoi cette situation mérite votre attention
Un CRM rassemble contacts, achats et échanges, parfois bien au-delà des besoins du suivi commercial.
Un téléphone recueilli pour livrer une commande ne prouve pas un accord pour recevoir de la publicité.
Ce qui peut changer l’analyse
- D’où proviennent les données importées ?
- Servent-elles au suivi, à la prospection ou au classement ?
- Quels partenaires y accèdent et dans quels pays ?
Ces questions aident à comprendre votre situation ; leurs réponses ne valent pas décision.
Que pouvez-vous faire ?
- Associez chaque champ du CRM à un usage et retirez les champs inutiles.
- Séparez relation client et prospection, avec vérification du consentement préalable.
- Recensez identifiants et flux internationaux pour déterminer les formalités.
Ce que prévoit la loi
« Le traitement des données à caractère personnel est soumis à une déclaration préalable auprès de l’Autorité de protection des données à caractère personnel. »
Ce que ce texte établit. L’article 5 prévoit une déclaration préalable pour les traitements relevant de ce régime.
Pourquoi il concerne votre situation. Le choix d’un CRM ne détermine pas à lui seul toutes les formalités.
Ce qui reste à apprécier
- Régime des identifiants au regard de la loi et du décret.
- Destinataires, publicités et lieux réels de traitement.
Autres articles à consulter (3)
- Loi n° 2013-450 — Article 16Finalités et réutilisations.
- Loi n° 2013-450 — Article 7Identifiants et transferts.
- Loi n° 2013-450 — Article 22Consentement préalable à la prospection.