Copilote citoyen et écoute citoyenne

source : le citoyen pense en situations de vie (« j'ai perdu mon permis », « je veux ouvrir un restaurant »), pas en administrations. Les informations sont fragmentées (mauvais numéros, sites obsolètes, déplacements inutiles, intermédiaires). Dans l'autre sens, l'État ne sait pas traiter des milliers de contributions et ignore si ses dispositifs sont connus.

source : plusieurs fonctions sur une même base. - Guidance situationnelle et orientation : parcours de résolution par situation de vie, contacts, horaires, guichets, liens officiels. - Écoute : remontées vocales spontanées, transcrites, reformulées, classées par intention (plainte, suggestion, besoin, dénonciation…), gravité et lieu ; taxonomie de 12 familles d'expressions citoyennes. - Micro-enquêtes d'une question, contextualisées, en limitant la fatigue. - Mise en relation entre une préoccupation et l'action publique existante (« un projet d'adduction d'eau est prévu dans votre zone »), avec honnêteté sur les limites. - Communication proactive (« le saviez-vous ? ») et mesure de la notoriété des programmes publics. - Mémoire citoyenne personnalisée, sur consentement explicite (principes : questions facultatives, contrôle et suppression des données, minimisation).

analyse : la combinaison guidance + écoute + mesure de notoriété dans un seul canal vocal, accessible aux personnes peu alphabétisées. L'indicateur « besoin élevé, action existante, connaissance faible » révèle les déficits de communication publique.

analyse : client institutionnel (ministère de la Communication, de la Fonction publique ou du Numérique, Primature) ; volet entreprises (création, fiscalité) finançable par les organismes de promotion de l'investissement ; programmes de gouvernance ouverte des bailleurs.

analyse : contrat de service public (licence et exploitation) ; tableaux de bord d'écoute vendus par ministère ; gratuité impérative pour le citoyen.

analyse : la partie guidance exige une base de procédures exacte et tenue à jour, qui est le vrai chantier. Reconnaissance vocale en français local et en langues nationales à vérifier. La mise en relation avec l'action publique suppose un référentiel des projets publics (voir IDEA-009).

perception de surveillance ou de profilage citoyen, que la source veut explicitement éviter source ; dérive vers la communication de propagande source ; dénonciations et alertes, qui exigent anonymat et protection des lanceurs d'alerte analyse ; information de procédure erronée ou périmée, qui ruine la confiance analyse.