Espace Investisseurs
4. Marché et adoption
Marché et adoption
La population adopte-t-elle réellement les services numériques ?
Contenu partiel
Repères du rapport de mission
Rapport de mission — enrichissement d’Agora Digital — 24 septembre 2026. Chaque repère indique sa source et son statut. Les contenus non encore disponibles restent signalés comme tels.
Abonnements et utilisateurs réels
Ces taux reposent sur la population des Nations unies (32,9 millions), et non sur le RGPH 2021 : les deux bases ne sont pas comparées.
Utilisateurs d’Internet
13,4 millions (40,7 %)
Période : Octobre 2025
Personnes utilisant effectivement Internet.
Source officielleConnexions mobiles
49,7 millions (151 %)
Période : Octobre 2025
Cartes SIM actives ; une personne peut en détenir plusieurs.
Source officielleIdentités sur les réseaux sociaux
8,40 millions (25,5 %)
Période : Octobre 2025
Comptes d’utilisateurs, pas nécessairement des personnes uniques.
Source officielle
Adoption des usages
Indice d’e-gouvernement (EGDI)
0,5587 — 124e sur 193
Période : Dernière édition (120e en 2022)
Indice de développement de l’administration en ligne des Nations unies.
Source officielleComptes de monnaie électronique
50,96 millions (32,4 % de l’UEMOA)
Période : 2022
Comptes ouverts, actifs ou non.
Source officielleTaux d’inclusion financière
51 % (41 % en 2017)
Période : Édition Findex non précisée
Part des adultes disposant d’un compte.
Source officielleBancarisation stricte / élargie
29,5 % / 43,2 %
Période : 2022
Au sens strict : comptes bancaires ; au sens élargi : avec institutions de microfinance et services postaux.
Source officielleComptes mobile money
Non disponible
Période : 2025
En attente du rapport officiel de la BCEAO ; les chiffres de presse sont incompatibles entre eux.
Non disponible
Qualité de service
Débit médian Internet fixe
59,73 Mbit/s (−4,1 % sur 12 mois)
Période : Août 2025
Débit descendant médian mesuré par les tests des usagers.
Source officielleTaux de pénétration des smartphones
Non disponible
Période : Non documentée
Pistes : enquête TIC ménages ANStat, GSMA Intelligence.
Non disponibleDébit mobile médian
Non disponible
Période : Non documentée
Piste : Ookla Speedtest Global Index.
Non disponibleRésultats de qualité de service ARTCI
Non disponible
Période : Non documentée
Campagnes de mesure du régulateur.
Non disponibleSatisfaction des usagers
Non disponible
Période : Non documentée
Aucune enquête identifiée.
Non disponible
Ce que couvre cette page
Cette page croise les abonnements publiés par l’ARTCI avec une grille de lecture transmise sur les paiements, le commerce, la mobilité, les services publics et les freins d’usage. Les comportements détaillés et la qualité perçue restent à mesurer.
Contenus rattachés
indicateur · mesure
Abonnements Internet mobileMesure directe de l’adoption de l’Internet mobile, série ARTCI.
indicateur · mesure
Abonnements mobilesBase de clientèle mobile, série ARTCI.
indicateur · éclaire
Comptes de monnaie électroniqueSignal d’adoption des paiements numériques, série ARTCI.
indicateur · mesure
Abonnements Internet fixeAdoption de l’accès fixe, série ARTCI.
Quatre axes d’adoption à examiner
Les données ARTCI mesurent des abonnements déclarés. Le document transmis complète cette lecture par des hypothèses d’usage qui restent à confirmer auprès de sources primaires et des publics concernés.
Mobile Money et paiements
Le document décrit le Mobile Money comme un usage numérique installé, au-delà du transfert entre particuliers, notamment pour certains paiements du quotidien.
Les séries ARTCI permettent de mesurer les abonnements déclarés. Elles ne mesurent ni les utilisateurs uniques, ni l’activité effective des comptes, ni la fréquence des paiements.
Éléments déjà reliés
- Les abonnements au Mobile Money sont déjà suivis dans les publications ARTCI référencées.
- La téléphonie mobile et l’Internet mobile disposent également de séries rattachées pour situer le socle d’accès.
À documenter avant décision
- Premier rang annoncé dans l’UEMOA.
- 28,6 millions de comptes et taux d’adoption annoncé à 89 %.
- Inclusion financière active annoncée au-delà de 60 % et bancarisation classique autour de 32 %.
- Usages détaillés pour les factures, la scolarité, la télévision et les achats de proximité.
Commerce et mobilité urbaine
Le document présente des parcours hybrides combinant réseaux sociaux, messagerie, paiement mobile ou à la livraison et logistique de proximité.
Un projet transactionnel doit tester les canaux réellement utilisés, les modalités de paiement, l’adressage et la livraison selon le territoire visé.
Éléments déjà reliés
- Une Stratégie nationale de commerce électronique est citée par le document avec un renvoi au ministère chargé du numérique.
- Les abonnements mobiles, Internet mobile et Mobile Money offrent des repères de contexte déjà disponibles.
À documenter avant décision
- Niveau réel d’adoption des services de transport avec chauffeur à Abidjan.
- Poids respectif de WhatsApp, Instagram, du paiement à la livraison et du Mobile Money dans les ventes.
- Effets de l’adressage et des réseaux de coursiers sur les coûts et délais de livraison.
Services publics numériques
Le document cite les démarches scolaires, universitaires et fiscales parmi les usages publics numériques déjà visibles.
L’offre disponible, son utilisation effective et son interopérabilité doivent être distinguées avant d’estimer un marché ou un besoin d’accompagnement.
Éléments déjà reliés
- La numérisation des démarches à fort enjeu est identifiée comme un axe d’adoption à examiner.
- L’identité numérique et l’interopérabilité des paiements sont citées comme chantiers structurants.
À documenter avant décision
- Plus de 620 services publics recensés.
- Usage qualifié de massif pour les préinscriptions, résultats d’examens et paiements fiscaux.
- Calendrier et périmètre précis de la dématérialisation annoncée.
Freins et conditions d’usage
Le document attire l’attention sur les écarts territoriaux, la maîtrise de l’écrit et la nécessité de parcours simples, visuels, vocaux ou utilisables avec une connectivité limitée.
Ces hypothèses doivent être vérifiées auprès des publics visés. Les abonnements ou connexions ne suffisent pas à établir un usage actif d’un service.
Éléments déjà reliés
- La distinction entre abonnements, connexions et utilisateurs uniques est nécessaire pour lire le marché.
- La conception inclusive et les contraintes de connectivité sont des critères d’analyse produit à tester localement.
À documenter avant décision
- 37,2 millions d’internautes et 49,7 millions de connexions mobiles annoncés sans période établie.
- Part annoncée de 85 % du trafic Internet grand public attribuée aux réseaux sociaux.
- Écart d’adoption entre Abidjan et les zones rurales, sans mesure comparable fournie.
- Effet attribué aux interfaces vocales en langues locales et au mode hors ligne ou USSD.
Provenance et précaution de lecture
À qualifierAdoption des services numériques en Côte d’Ivoire · transmis le 23 septembre 2026. Les constats qualitatifs servent de grille de lecture. Les chiffres et généralisations ne sont pas publiés comme mesures tant que leur période, leur définition et leur source primaire ne sont pas documentées.
Usages numériques de la population — enquête MSI 2024
Période : 2024. Champ : 7 474 189 ménages et 27 216 065 individus de 5 ans et plus, dans les 33 districts et régions. Enquête auprès des ménages : elle mesure la demande (ce que les ménages possèdent et font), et non les déclarations des opérateurs.
75,5 %
Ménages ayant accès à un smartphone
Un seul membre du ménage suffit.
42,4 %
Personnes utilisant elles-mêmes un smartphone
58,5 % des téléphones utilisés sont des smartphones, appliqué aux 72,4 % d’utilisateurs de téléphone mobile.
Deux mesures différentes du smartphone, toutes deux exactes : l’accès du ménage et l’usage personnel.
| Indicateur | National | Hommes | Femmes |
|---|---|---|---|
| Téléphone mobile | 72,4 % | 75,3 % | 69,5 % |
| Smartphone (usage personnel) | 42,4 % | 45,8 % | 38,8 % |
| Ordinateur (3 derniers mois) | 9,6 % | 12,4 % | 6,8 % |
| Internet | 41,4 % | 44,5 % | 38,3 % |
| Réseaux sociaux | 39,8 % | Non publié | Non publié |
| Mobile Money | 50,3 % | 55,4 % | 45,1 % |
| Achat en ligne (parmi les internautes) | 9,8 % | À vérifier | À vérifier |
Écart de 5 à 7 points au désavantage des femmes sur tous les usages mesurés. La répartition hommes / femmes de l’achat en ligne n’est pas publiée : elle est identique au dixième près à celle de l’ordinateur dans le document source, ce qui laisse supposer une erreur de mise en page. Le taux national de 9,8 % reste affiché.
| Indicateur | 2022 | 2023 | 2024 |
|---|---|---|---|
| Téléphone mobile | 16 974 226 | 18 681 687 | 19 717 854 |
| Smartphone | 9 352 651 | 10 703 787 | 11 529 469 |
| Internet | 9 430 457 | 10 948 818 | 11 276 214 |
| Réseaux sociaux | 7 993 382 | 9 935 100 | 10 828 750 |
| Mobile Money | 11 322 324 | 12 532 532 | 13 695 257 |
| Achat en ligne | 1 870 796 | 2 220 814 | 2 664 831 |
Tous ces usages progressent en nombre et en proportion sur la période.
| Indicateur | Depuis son propre compte | Depuis le compte d’un tiers |
|---|---|---|
| Transfert d’argent | 85 % | 44 % |
| Achat de crédit de communication | 48 % | 32 % |
| Paiement de facture | 30 % | 15 % |
| Transfert d’argent à l’étranger | 15 % | 10 % |
| Paiement marchand | 9 % | 3 % |
| Actes administratifs | 5 % | 3 % |
| Indicateur | Connaissent le risque | Déclarent en avoir été victimes |
|---|---|---|
| Arnaque (escroquerie, vol, broutage) | 91,3 % | 48,0 % |
| Piratage de compte, profil ou page | 83,4 % | 40,0 % |
| Fausses informations | 58,2 % | 24,0 % |
| Harcèlement | 53,3 % | 8,0 % |
| Usurpation d’identité | 47,7 % | 10,0 % |
| Contenus obscènes ou inappropriés | 43,0 % | 17,0 % |
Usage d’Internet (parmi les 41,4 % d’utilisateurs)
- Connexion quotidienne : 74 %
- Lieu principal de connexion : domicile, 94 %
Réseaux sociaux utilisés (parmi les internautes)
- WhatsApp 92,8 %
- Facebook 82,1 %
- TikTok 81,5 %
- Messenger 36,6 %
- YouTube 35,0 %
- Instagram 19,0 %
- Telegram 11,0 %
- X (ex-Twitter) 2,0 %
- LinkedIn 1,3 %
- Ayoba 0,9 %
- Skype 0,9 %
Achat en ligne
- 9,8 % des internautes ont acheté en ligne en 2024
- Produits les plus commandés : vêtements, chaussures et accessoires de sport 94,6 % ; cosmétiques 65,3 % ; chaque autre catégorie moins de 3 %
Obstacles déclarés (parmi les 24,9 % de ménages non connectés)
- Coût des équipements trop élevé 31,7 %
- Pas d’utilité perçue 21,0 %
- Coût des services trop élevé 19,3 %
- Zone non desservie 16,8 %
- Pas d’accès à l’électricité 6,8 %
- Accès ailleurs 2,8 %
- Offre inadaptée aux besoins 2,6 %
- Absence de contenu local 2,4 %
Qualité de service perçue par les entreprises
Collecte : 2023. Échantillon : 301 entreprises.
Ces scores mesurent la perception des entreprises, pas celle de la population générale : le volet Particuliers de l’enquête n’a pas été transmis.
Notes de lecture
- Données déclaratives issues d’un échantillon, et non des mesures exhaustives comme les données des opérateurs.
- Collecte en 2023, publication en septembre 2025 : ces chiffres ne décrivent pas la situation de 2025-2026.
- Chaque service ne concerne qu’une partie des 301 entreprises ; la taille de ces sous-échantillons n’est pas publiée. Un score peut reposer sur peu de répondants.
- Ce volet ne porte que sur les entreprises. Le volet Particuliers de la même enquête n’a pas été transmis.
- Enquête ponctuelle : aucune édition suivante n’est connue.
| Indicateur | Satisfaction | Détail des réponses |
|---|---|---|
| Mobile Money | 94 % | Insatisfaites 2 %, neutres 4 %, satisfaites 94 % |
| Téléphonie fixe | 82 % | Non publié |
| Voix mobile | 79 % | Insatisfaites 8 %, neutres 13 %, satisfaites 79 % |
| Internet mobile | 74 % | Insatisfaites 8 %, neutres 17 %, satisfaites 74 % |
| Internet fixe | 72 % | Très satisfaites 15 %, satisfaites 57 %, neutres 6 %, pas satisfaites 17 %, pas du tout satisfaites 4 % |
Repère donné par la source : 80 % et plus est jugé bon ; moins de 50 % appelle des actions correctives.
| Indicateur | Fidélité | Abandon | Clientes depuis 2 ans ou plus |
|---|---|---|---|
| Mobile Money | 87 % | 1 % | 83 % (42 % depuis 5 ans ou plus, 41 % de 2 à 5 ans) |
| Internet mobile | 77 % ou 78 % — à clarifier | Non publié | Non publié |
| Voix mobile | 77 % | 3 % | 95 % (73 % depuis 5 ans ou plus, 22 % de 2 à 5 ans) |
| Téléphonie fixe | 75 % | Non publié | Non publié |
| Internet fixe | 68 % | 7 % | 80 % (47 % depuis 5 ans ou plus, 33 % de 2 à 5 ans) |
Fidélité Internet mobile : 77 % dans le corps du rapport, 78 % dans le tableau de synthèse. Les deux valeurs sont affichées sans arbitrage, en attente de confirmation par l’ARTCI.