Un obstacle commercial identifié par les entreprises
Le document B rapporte que les entreprises ivoiriennes considèrent le manque de confiance dans les plateformes et applications comme un obstacle important à la croissance du commerce numérique. Certaines plateformes organisent elles-mêmes des formations et campagnes de sensibilisation. Le rapport relie cette difficulté à l’information avant l’achat, à la sécurité des transactions et à la possibilité d’obtenir réparation en cas de problème. B, p. 24–26
Le diagnostic porte donc autant sur la relation commerciale que sur la technologie : description du produit, identité du vendeur, conditions d’annulation ou de retour et traitement des réclamations. Les auteurs estiment que les règles et leur mise en œuvre doivent être renforcées pour créer un environnement plus prévisible. Cette appréciation n’équivaut pas à une absence générale de droit de la consommation. B, p. 25–26 et 32
Le poids évoqué du commerce informel sur les réseaux sociaux
Le rapport B reprend une estimation d’environ 75 % du marché pour les vendeurs informels opérant sur les réseaux sociaux via l’Internet mobile. Le passage renvoie à un guide commercial externe, sans préciser sur cette page l’année de mesure, le périmètre statistique ou la méthode de calcul. Ce chiffre est à citer avec sa source ; il ne constitue pas une part de marché actuelle mesurée. B, p. 30, note 48
Le constat qualitatif est celui d’un environnement dans lequel la formalisation, la confiance et la charge administrative influencent les modèles d’activité. Les deux publications ne permettent pas d’établir un recensement complet des boutiques en ligne et vendeurs sur réseaux sociaux.